recent
أخبار ساخنة

خدمة عملاء - غزة

توظيف كوم
الصفحة الرئيسية



وظيفة شاغرة 
خدمة عملاء


المهارات
مسمى الوظيفى / خدمة العملاء "رعاية العميل"
التقديم للجنسين : ذكور واناث. 

  • أن يكون المتقدم حاصل على درجة الدبلوم المتوسط في التسويق ، علاقات عامة أو تخصص ذو علاقة. 
  • خبرة عالية بالتعامل مع الجمهور، وحسن الترحيب بهم وتقديم الخدمات اللازمة. 
  • معرفة وخبرة بالتسويق الإلكتروني والتسويق الهاتفي.
  • خبرة عالية في استخدام برامج الحاسوب ومجموعة أوفيس 
  • أن يكون متفرغ للعمل، والعمل بكفاءة عالية تحت الضغط وضمن الفريق.
  • اللباقة وحُسن استقبال الجمهور وكسب ثقتهم ورضاهم.
  • أن يكون حسن المظهر والسلوك.
  • الانضباط التام في مواعيد العمل، وأداء العمل بالشكل المطلوب.
  • الأمانة التامة، وسرعة البديهة.
  • مهارات خدمة العملاء.
  • مستوى جيد جدًا في استخدام أنظمة الـ CRM أي Customer Relations Management وهي أنظمة إدارة علاقات العملاء.
  • مهارات التوثيق وتسجيل البيانات.
  • الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلَّق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء.
  • الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة ومصلحة العميل في آنٍ واحد.
  • القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب.
  • مهارات التواصل الفعال.

مهام العمل


المهام المطلوبة:

  • العمل على أكثر من مهام في نفس الوقت وتقديم الدعم الفني لأكثر من عميل في نفس الوقت.
  • استخدام برامج إدارة الوقت وجدولة المهام في حال لزم الأمر.
  • استخدام برامج إدارة المهام في حال لزم الأمر.
  • استخدام برامج الحاسوب اللازمة حسب الحاجة.
  • التعامل مع جميع برامج التواصل وبرامج ادارة قنوات التواصل الإجتماعي "تويتر / سناب شات / الانستغرام / فيس بوك / قوقل " والخ..
  • تجهيز الموارد اللازمة للعمل مثل الردود على الأسئلة الأكثر تكراراً.
  • التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
  • تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء.
  • إجراء المقابلات المباشرة وجهًا لوجه أو المقابلات عبر الهاتف أو من خلال الاستبيانات الإلكترونية مع العملاء.
  • مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
  • تلقي إلغاء واسترجاع طلبات العملاء.
  • التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
  • استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة.
  • تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
  • تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها.

أخر موعد للتقديم
– آخر موعد للتسجيل: يوم الثلاثاء1/5/2021


ملاحظات
– طبيعة العمل : دوام كامل.
– مدة العقد : السنة ، أول ثلاثة أشهر تجريبية .
– الراتب : حسب الخبرة "يحدد اثناء المقابلة".
– الخبرة : "2" سنوات

رابط التقديم: من هنا

google-playkhamsatmostaqltradent