وظيفة شاغرة
call center
مسمى الوظيفى / مركز اتصالات واستعلامات الجمهور
التقديم للجنسين : ذكور واناث.
- أن يكون المتقدم حاصل على درجة الدبلوم المتوسط في التسويق ، علاقات عامة أو تخصص ذو علاقة.
- خبرة عالية بالتعامل مع الجمهور، وحسن الترحيب بهم وتقديم الخدمات اللازمة.
- معرفة وخبرة بالتسويق والتسويق الهاتفي.
- خبرة عالية في استخدام برامج الحاسوب ومجموعة أوفيس
- أن يكون متفرغ للعمل، والعمل بكفاءة عالية تحت الضغط وضمن الفريق.
- اللباقة وحُسن استقبال الجمهور وكسب ثقتهم ورضاهم.
- أن يكون حسن المظهر والسلوك. -الانضباط التام في مواعيد العمل، وأداء العمل بالشكل المطلوب.
- الأمانة التامة، وسرعة البديهة.
مهام العمل
- الرد الفوري على الإستفسارات العملاء من خلال الهاتف.
- الاقناع العميل بالمنتج من خلال الهاتف.
- التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
- الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها
- يتعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ويعيد توجيه المكالمات إلى الشخص او المندوب المؤهل للتعامل معها و يتم تسجيل المكالمات.
- تعامل مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بالرد على المكالمات و توجيه العملاء او تلاوة تعليمات ليتبعوها، وغالبا ما تتضمن الضغط على مفاتيح الهاتف المتصل.
- تعامل الوكلاء في الكول سنتر للمكالمات الواردة مع مكالمات العملاء الحاليين أو المحتملين فيما يتعلق بإدارة الحسابات ، أو حجز مواعيد ، أو الدعم الفني ، أو الشكاوى ، أو الاستعلامات حول المنتجات أو الخدمات ، أو رغبة الشراء من الشركة.
- تعامل مع المكالمات باستخدام برنامج اتصال آلي ثم يتم نقلها إلى الوكيل المتاح عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
- التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء.
- استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة
- توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل.
- تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء.
- مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم.
أخر موعد للتقديم
– آخر موعد للتسجيل: يوم الثلاثاء1/5/2021
ملاحظات
– طبيعة العمل : دوام كامل.
– مدة العقد : السنة ، أول ثلاثة أشهر تجريبية .
– الراتب : حسب الخبرة "يحدد اثناء المقابلة".
– الخبرة : "2" سنوات.
للتقديم من خلال الرابط: رابط التقديم
أو من خلال إرسال السيرة الذاتية: marketing.rosomat@rosomat.net