هـــام - تُعلن جمعية نطوف للبيئة وتنمية المجتمع عن فتح باب التسجيل للاستفادة من الطرود الغذائية والغير غذائية

 

الوظيفة الاولى  : ممثل العناية بالمشتركين

• 
  

الوصف العام والمهام الوظيفية

 الوصف العام:

القيام باستقبال مكالمات المشتركين الحاليين والمحتملين في مركز الاستعلامات وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات والإقتراحات الواردة الى إدارة خدمات المشتركين بالإضافة الى ترويج منتجات وخدمات Ooredoo.

 المهام الوظيفية الرئيسية:

• إستقبال مكالمات المشتركين والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.

• التأكد من فهم طلبات المشتركين بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وإدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات إلى النظام.

• العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.

• الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.

• توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين الى المسؤول المباشر.

• بيع منتجات وخدمات Ooredoo إلى المشتركين الحاليين والمحتملين.

 

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• حملة الشهادة الجامعية الأولى في التخصصات الإدارية والأدبية فقط،، ونشجع الطلاب الجامعيين في نفس التخصصات المشار اليها اللذين اجتازوا بنجاح ما مجموعه 60 ساعة دراسية معتمدة، كما نشجع ربات البيوت والذين لا يعملون حاليا ويملكون المؤهلات المطلوبة للتقديم  لهذه الوظيفة.

• مهارات إتصال جيدة جدا والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.

• المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب القدرة.

• القدرة على تحمل ضغط العمل.

• الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إلى رام الله.

• القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.

• المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة ومحادثة.

معلومات عامة عن الوظيفة

• المرحلة الأولى: اجراء مقابلات جماعية عند الحاجة.

• المرحلة الثانية: اجتياز التدريب بنجاح علماً بأن مدة التدريب خمسة أيام عمل. ويتم الاستدعاء عند توفر شاغر.

• ساعات الدوام: ستكون ساعات الدوام الرسمي 8 ساعات، مع استراحة تبلغ مدتها 40 دقيقة موزعة على أكثر من إستراحة.

• طبيعة الدوام: تعمل الادارة العامة لخدمات الزبائن على مدار الساعة وطيلة أيام العام بما في ذلك العطل الرسمية والدينية.

• طبيعة العقد: عقد تدريبي ضمن برنامج فرصة يبدأ ب 8 شهور قابل للتجديد وسيكون لفترات محددة.

• المستوى المهني : مبتدئ.

ملحوظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

1. السيرة الذاتية
2. صورة شخصية حديثة
التقدم لهذه الوظيفة الشاغرة


• 
  

  الوظيفة الثانية
  Sales

  VAC9625 - Government Sales Executive - Nablus

  • 
    

  Role Summary & Duties and Responsibilities

  • Managing and following up on all SME "Small and medium enterprises" Accounts in addition to Government Sector.

  • Participating in promoting and developing Ooredoo offers and service usage through this channel.

  • Setting objectives for short- and long-term periods in enhancing and maintaining a professional relationship with SME & Government Sector
    customers and developing the usage of Value-Added Services.

  • Following up on SME & Government Sector activation to ensure quality and efficiency as per each account request.

  • Performing the accounts handover to the Corporate Account Management Team as per procedures.

  • Assisting with any complaints and quality failures related to his/her accounts to solve the problems at the source.

  • Delivering training on special services/offers to his channel through fleet managers.

  • Ensuring that the proper performance of the following main tasks according to processes and procedures thus providing good customer experience & satisfaction during Acquisitions & activating corporate lines.

  Experience & Qualifications

  • Minimum of 3 years of experience in Sales. Previous experience in telecommunication is an advantage, (fresh are welcome to apply).

  • Bachelor's degree in business administration, Marketing or any related field.

  Skills

  • Excellent handling of customers by phone or face-to-face.
  • Sound understanding of Managing sales accounts.
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Excellent organizational skills.
  • Ability to work under pressure.
  • Strong written and communication skills.
  • Computer Literacy knowledge (Microsoft).
  • Proficiency in Arabic and English (oral and written).
  • Valid Driving license. 

  ملحوظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:

  1. السيرة الذاتية
  2. Professional personal photo
  التقدم لهذه الوظيفة الشاغرة