مسؤول الرصد والتقييم وإدارة علاقات العملاء - التضامن الدولي
منظمة التضامن الدولية (SOLIDARITÉS INTERNATIONAL)
الوصف الوظيفي
عن منظمة التضامن الدولية:
تُعد منظمة التضامن الدولية (SI) منظمة غير حكومية إنسانية دولية تقدم المساعدة منذ أكثر من 40 عامًا للسكان المتضررين من النزاعات المسلحة والكوارث الطبيعية، من خلال تلبية احتياجاتهم الأساسية من الغذاء والماء والمأوى. تركز المنظمة بشكل خاص على مكافحة الأمراض المرتبطة بالمياه غير الآمنة، والتي تُعد السبب الأول للوفاة عالميًا. تشمل تدخلاتها مجالات الوصول إلى مياه الشرب، الصرف الصحي، تعزيز النظافة، بالإضافة إلى الأمن الغذائي وسبل العيش.
تعمل منظمة SI في حوالي 20 دولة، وتضم فرقها 2000 شخص من موظفين دوليين ومحليين وموظفين دائمين في المقر الرئيسي وبعض المتطوعين. تلتزم فرق المنظمة بالاحترافية والاحترام للثقافات.
تسعى منظمة SI لمنع ومكافحة جميع أشكال الانتهاكات، بما في ذلك الاستغلال والاعتداء والتحرش الجنسي، والاحتيال والفساد، وانتهاك حقوق الأفراد والممتلكات، أو تمويل أنشطة ضارة بحقوق الإنسان. تطبق المنظمة سياسة عدم التسامح مطلقًا مع هذه الأفعال.
تلتزم منظمة SI بتكافؤ الفرص وعدم التمييز. ولن تطلب أبدًا أي مقابل مالي للمشاركة في عمليات التوظيف.
حول الوظيفة
- المسمى الوظيفي: ضابط المتابعة والتقييم والمساءلة والتعلم وآلية الشكاوى
- مكان العمل: دير البلح
- تاريخ البدء: في أقرب وقت ممكن
- مدة العقد: 6 أشهر قابلة للتجديد حسب التمويل
المهام / الأهداف
تحت إشراف قائد الفريق، يكون ضابط MEAL وCRM مسؤولاً عن متابعة تنفيذ الأنشطة الخاصة بمنظمة التضامن الدولية وشركائها المنفذين. يجمع البيانات ويوفر أدلة على تقدم البرنامج وإنجازاته. كما يضمن الاستجابة المنسقة وفي الوقت المناسب للملاحظات والشكاوى من أصحاب المصلحة.
المتابعة والتقييم:
- المشاركة في التنظيم اللوجستي والإداري، والتخطيط، والإعداد لمهام المتابعة والتقييم.
- المساهمة في إنشاء أدوات المتابعة وتحضير قواعد البيانات استنادًا إلى الاستبيانات.
- دعم قائد الفريق في جمع وتنظيم البيانات الخاصة بالأنشطة والمخرجات كما هو محدد في خطة المتابعة والتقييم.
- جمع البيانات الميدانية باستخدام أدوات SI.
- تنظيم إدخال البيانات في الوقت المناسب وبجودة عالية.
- المساعدة في المهام الخارجية للمتابعة والتقييم.
- اقتراح توصيات أولية لتحسين الأنشطة.
- مراقبة الجوانب الإنسانية والوضع الإنساني.
- تنفيذ إجراءات الأمان أثناء مهام المتابعة والتقييم والمساءلة.
المساءلة وإدارة آلية الشكاوى (CRM):
- تسجيل جميع المعلومات المتعلقة بالشكاوى والحفاظ على سجل نظيف.
- متابعة تنفيذ إجراءات CRM وتحويل الحالات إلى النقاط المسؤولة المناسبة.
- متابعة الحالات حتى إغلاقها وتقديم تقارير الشكاوى في الوقت المناسب.
- المشاركة في تدريب الفرق الميدانية على خطة معلومات CRM.
الأخلاقيات والممارسات المهنية:
- الالتزام العالي بالسرية المهنية.
- معالجة ملاحظات وشكاوى المستفيدين باحترافية وتقديم معلومات دقيقة حول برامج SI وآلية الشكاوى.
التقارير / التواصل / التعلم:
- إعداد تقارير المتابعة والتقييم وتقديم تحديثات المشروع.
- المشاركة في ورش العمل والدورات التدريبية ذات الصلة.
- تحديث أدوات المتابعة والتقييم والمنهجية بانتظام بما يراعي مؤشرات الجهات المانحة، والنوع الاجتماعي، وذوي الإعاقة، والحماية، ومبدأ "عدم الإضرار".
- إبراز أي صعوبات تتعلق بالأنشطة أو البرامج أو الوضع الأمني.
- التعاون مع ممثلي المجتمع والسلطات الفعلية.
إدارة الموارد البشرية:
- المشاركة في توظيف فريق المتابعة (جامعي البيانات).
- بناء قدرات الفريق وتدريبه.
- الإشراف على فريق المتابعة.
متطلبات الوظيفة
- الدراسة: شهادة تعليم عالي أو ما يعادلها في المتابعة والتقييم أو التنمية الدولية أو العلوم الاجتماعية أو الأنثروبولوجيا أو التعليم أو أي مجال ذي صلة.
- الخبرة: سنة واحدة في وظيفة مماثلة، ويفضل في القطاع الإنساني أو التنموي.
- اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية، والطلاقة في اللغة العربية.
- المهارات:
- معرفة بمنهجيات MEAL، بما في ذلك تقنيات جمع وتحليل البيانات الكمية والنوعية.
- الاستعداد للعمل في الميدان.
- مهارات تواصل قوية.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- إجادة استخدام Excel وWord باللغتين العربية والإنجليزية.
- معرفة بأداة Kobo.
- الحساسية في التعامل مع الآخرين.
نوع الوظيفة: دوام كامل
المستوى المهني: مبتدئ
الراتب: 1445
الدرجة العلمية: بكالوريوس
الخبرة: سنة واحدة
آخر موعد للتقديم: 10 مايو 2025
مكان الوظيفة: قطاع غزة
آلية التقديم
يُدعى المهتمون بالتقدم للوظيفة إلى إرسال سيرتهم الذاتية ورسالة تغطية، ويفضل أن تكون باللغة الإنجليزية، قبل تاريخ 10 مايو 2025 إلى البريد الإلكتروني: recruitment@solidarites-opt.org. يرجى كتابة المسمى الوظيفي في عنوان الرسالة.
نظرًا للحاجة الملحة لشغل هذا المنصب، سيتم مراجعة الطلبات بشكل متواصل. يرجى ملاحظة أنه قد يتم شغل الوظيفة قبل انتهاء الموعد النهائي، لذلك يُنصح بالتقديم المبكر. فقط المرشحون المدرجون في القائمة المختصرة سيتم التواصل معهم لإجراء مقابلة.